随着汽车保有量的不断增加,车险行业的竞争越来越激烈。在这种竞争环境下,车险公司需要通过严格的业绩考核来确保自身的竞争力。平安车险业绩考核标准及算法就是其中一种。
一、平安车险业绩考核标准
平安车险业绩考核标准主要包括两个方面业务量考核和服务质量考核。
1. 业务量考核
业务量考核是指车险公司根据销售业绩对员工进行绩效评估。平安车险的业务量考核主要包括以下指标
(1)保费收入
保费收入是车险公司的核心收入来源。平安车险会根据员工的保费收入来评估其业绩,保费收入越高,
(2)保单数量
保单数量也是衡量业务量的重要指标。平安车险会根据员工的保单数量来评估其业绩,保单数量越多,
(3)新客户数量
新客户数量是衡量员工开拓新市场能力的指标。平安车险会根据员工的新客户数量来评估其业绩,新客户数量越多,
2. 服务质量考核
服务质量考核是指车险公司根据客户反馈对员工进行绩效评估。平安车险的服务质量考核主要包括以下指标
(1)投诉率
投诉率是衡量服务质量的重要指标。平安车险会根据员工的投诉率来评估其服务质量,投诉率越低,服务质量评估就越好。
(2)理赔率
理赔率是衡量服务质量的重要指标。平安车险会根据员工的理赔率来评估其服务质量,理赔率越高,服务质量评估就越好。
二、平安车险业绩考核算法
平安车险业绩考核算法主要由业务量考核算法和服务质量考核算法两部分组成。
1. 业务量考核算法
平安车险的业务量考核算法主要基于保费收入、保单数量和新客户数量三个指标,计算公式如下
业务量得分=(保费收入得分+保单数量得分+新客户数量得分)/3
其中,保费收入得分、保单数量得分和新客户数量得分的计算公式分别如下
保费收入得分=(员工保费收入/全公司员工保费收入总和)100
保单数量得分=(员工保单数量/全公司员工保单数量总和)100
新客户数量得分=(员工新客户数量/全公司员工新客户数量总和)100
2. 服务质量考核算法
平安车险的服务质量考核算法主要基于投诉率和理赔率两个指标,计算公式如下
服务质量得分=(投诉率得分+理赔率得分)/2
其中,投诉率得分和理赔率得分的计算公式分别如下
投诉率得分=100-(员工投诉率/全公司员工投诉率平均值)100
理赔率得分=(员工理赔率/全公司员工理赔率平均值)100
综上所述,平安车险业绩考核标准及算法是车险公司对员工业绩的评估标准。业务量考核主要基于保费收入、保单数量和新客户数量三个指标,服务质量考核主要基于投诉率和理赔率两个指标。通过严格的业绩考核,车险公司能够更好地管理员工,提高服务质量,增强竞争力。